Widerrufsrecht

1. Rückgaberecht

Wir bieten unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Diese 30-tägige Rückgabefrist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verbraucher sowie eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Rückgabe muss innerhalb der angegebenen Frist beantragt werden.
Die Ware muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung entstanden sind.
Alle Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferten Teile sollten vollständig zurückgesendet werden.

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht mehr für eine Rücknahme geeignet ist.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktverfügbarkeit und der Bearbeitung einzelner Bestellungen können wir keinen direkten Austauschprozess anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

3. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln

3.1 Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt, können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

3.3 Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen durch den Transport beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir eine geeignete Lösung an. Dies kann eine vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung umfassen.

4. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

4.1 Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

care@zaraviera.com

Geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer.
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage.
Informationen zum betreffenden Artikel.
Fotos oder weitere Nachweise, falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

4.2 Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

4.3 Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett muss vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und am Rücksendepaket angebracht werden.

Die genaue Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung werden nach Genehmigung der Rückgabe bereitgestellt.

Bei sperrigen Artikeln oder größeren Haushaltsprodukten können besondere Rücksendeanforderungen gelten. Die entsprechenden Informationen erhalten Sie im Rahmen der Rückgabeabwicklung.

4.4 Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

5. Anforderungen an zurückgesendete Artikel

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen bei der Rücksendung:

Die Ware sollte sicher verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Alle enthaltenen Teile und Zubehörteile sollten zurückgesendet werden.
Der Artikel sollte keine zusätzlichen Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen.
Die ursprüngliche Verpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.

Falls ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt werden.

6. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe oder einer geänderten persönlichen Nachfrage, können die direkten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, beispielsweise:

Erhalt eines falschen Artikels.
Erhalt eines beschädigten Artikels.
Transportschäden.

werden keine Rücksendekosten vom Kunden verlangt.

7. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

Zaraviera

Adresse:
602 Wayne St, Elyria, OH 44035, United States

E-Mail:
care@zaraviera.com

Telefon:
+1 (440) 615-2847

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr